河北省消协消费警示:网购家电存隐患,延保纠纷多

时间:2013-03-14 10:55 | 来源:河北新闻网 | 点击:

核心提示:河北新闻网3月13日讯(记者张娜)据统计,2012年度河北全省消协组织共受理涉及家电售后服务问题的投诉474件,家电类售后服务仍为消费者投诉热点,其中,网购家电隐患多、延保纠纷多、假冒修理网点久治不绝等问题成为消费者投诉的热点,针对这些热点问题,河上海租车www.shrentbus.cn

  河北新闻网3月13日讯(记者张娜)据统计,2012年度河北全省消协组织共受理涉及家电售后服务问题的投诉474件,家电类售后服务仍为消费者投诉热点,其中,网购家电隐患多、延保纠纷多、假冒修理网点久治不绝等问题成为消费者投诉的热点,针对这些热点问题,河北省消协今日发布三项消费警 示。    

  消费警示1 :网购家电隐患多,消费者要关注售后服务

  2013年1月,鲍先生从某网上商城购买了两个加湿器,其中一个有问题,就按照商家要求送到当地特约维修站,维修站给出具了一个检测报告。随后鲍先生与卖家联系,卖家要求消费者先垫付运费,等把问题产品寄送到以后马上予以处理。但是消费者寄走一个多月后,也没有人与之联系,鲍先生又主动联系商家,商家却称也把该产品送去检测了,质量没问题,要求消费者再出运费然后寄回。

  网购方便快捷,价格优势明显,所以网上购物得以迅猛发展,但家电网购售后服务明显滞后于其他类商品,存在送货、安装慢,换、退货程序繁琐,索赔难等问题。鉴于有多起网购家电纠纷难以解决,河北省消费者协会提醒广大消费者:网购家电需谨慎,尤其是涉及安装的空调、冰箱、洗衣机等大件电器更要慎重。

  消费警示2:消费者签订延保合同要慎重

  邯郸消费者张某2010年购买了某品牌笔记本电脑一部,并听从商场建议一并购买了延保服务。刚过“三包”期,电脑出现闪屏故障。于是,张某找到厂家要求按约延保,但厂家以不是延保合同当事人为由拒绝。张某又找到销售商,销售商倒是没有拒绝,但称“我们有指定维修商,只能找我们指定的维修人员修理。”结果所谓的指定维修商只是一个小的修理店铺,张某对维修不放心,感到非常郁闷。

  近年来,生产商、经销商纷纷推出延保服务,接受延保服务的消费者越来越多,延保引发的纠纷也随之增多。办理延保需要注意什么?河北省消费者协会提醒消费者:办理延保要找对人,提供延保服务的主体主要有生产商和销售商,厂家延保应当由厂家提供服务,销售商提供的延保,是销售商自己选择的,有可能是厂家,也有可能是其他指定的维修商。要清楚延保服务内容、保多长时间,从什么时候开始起算,由谁提供服务,这些都是延保合同的核心内容,要认真核对,并保留好延保合同书,作为纠纷发生时的凭据。

  消费警示3:假冒修理网点久治不绝,查找正规维修须留心眼

   张先生2012年春天购买了一台某品牌洗衣机,10月份洗衣机出现故障。他从网上找到一个400打头的售后服务电话,很快来了一个维修工,修理好后称要收费,张先生就按照维修人员所说付了费。然而没用多长时间洗衣机又出现同样故障,于是家人又通过其他渠道联系了该品牌的售后人员。这次服务人员上门检查后,确定上次绝不是该品牌的维修商所修,根本没修好,而且上次维修时间在保修期内,应免费维修。

  像这样的“山寨”维修网点不少消费者都曾遇到,消费者深受其害。怎样寻找正规的维修网点呢?河北省消费者协会提醒消费者, 首先查看保修凭证、使用说明书、产品外观上是否有生产厂家统一的维修联系方式;其次到销售商店该品牌销售柜台查询厂家的维修电话;第三是到生产厂家的官方网站上,查询该品牌统一的维修服务联系方式。此外,品牌家电的售后服务人员上门服务时,一般会着公司的统一服装,并佩戴工作牌。维修完成后,消费者要保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证,一旦发生纠纷,及时投诉。
 

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